质(zhi)量、计量异议(yi)处(chu)理程序
（1）贵单位提(ti)出的质(zhi)量异议(yi)，以书面形式为准。传真或来人(ren)送到相关科室（内容包括产生异议(yi)的炉号(hao)、规格(ge)、钢种、数量、使用情况(kuang)和质(zhi)保书等）。有关科室审核、查清发货情况(kuang)、销售(shou)价格(ge)、货物流向、流量、质(zhi)保书后，由负责人(ren)签(qian)字证明是否确属我公司产品，并填(tian)写(xie)“产品质(zhi)量（计(ji)量）异议(yi)原始(shi)反馈表”。
（2）我公司将(jiang)受理(li)的产品(pin)质量(liang)异议情况登记备(bei)案，传递到生产钢厂及(ji)有关部门，并及(ji)时协调督办(ban)产品(pin)质量(liang)异议。
（3）我(wo)公司(si)协调有关部门人(ren)员到贵单(dan)位进行调查(cha)、处理。确(que)认(ren)产品实物，了解(jie)用(yong)户材(cai)料(liao)的使用(yong)方(fang)(fang)法，加工(gong)工(gong)艺及相关缺(que)陷(xian)情况、实物检验、分析质量(liang)(liang)问题产生原因、确(que)定(ding)赔偿金额、双(shuang)方(fang)(fang)认(ren)可，签订(ding)“产品质量(liang)(liang)异议协议书”。
（4）重大(da)质量异议及(ji)时(shi)向有关领导汇报(bao)，及(ji)时(shi)和钢(gang)厂(chang)商讨解决处(chu)理。
（5）计量异议处理
对(dui)贵(gui)单(dan)(dan)位提(ti)出的(de)计(ji)量(liang)异议，我(wo)公(gong)(gong)司(si)将发(fa)货数(shu)量(liang)、炉号、块数(shu)等(deng)情况调查(cha)清(qing)楚，并及时核查(cha)发(fa)货原(yuan)始记(ji)录、过磅单(dan)(dan)。如(ru)是我(wo)公(gong)(gong)司(si)的(de)原(yuan)因，我(wo)公(gong)(gong)司(si)负责协调处理。
（6）处理方案落实
处(chu)理(li)方案确定后(hou)，我公司按(an)要求(qiu)填写（产品(pin)质量(liang)异议(yi)处(chu)理(li)结果通(tong)知(zhi)单(dan)），反馈给财务(wu)部门(men)及有关部门(men)。有关部门(men)按(an)（产品(pin)质量(liang)异议(yi)处(chu)理(li)结果通(tong)知(zhi)单(dan)）的意见进行落实，包括办理(li)财务(wu)结算、实物退换、补材等(deng)。公司领导(dao)监督处(chu)理(li)方案的执行，直至(zhi)问(wen)题解决。
（1）为(wei)贵(gui)单位服务做到热情、周到，在办理业务中(zhong)，不怠慢客户。
（2）实行365天(tian)服务制，节假日与平时一样，照常办理业务、装车发货(huo)。
（3）积极帮助贵(gui)(gui)单位解(jie)(jie)决困难，贵(gui)(gui)单位在办(ban)理(li)业务(wu)中(zhong)遇(yu)到困难，需外部解(jie)(jie)决的(de)主(zhu)动协调；需要内部解(jie)(jie)决的(de)，及时解(jie)(jie)决，不推诿扯皮(pi)。
（4）本着“公(gong)(gong)平、公(gong)(gong)正、及(ji)时”的原则和(he)“诚信务实，信誉至(zhi)上，用户第一，质量满意(yi)”的宗旨，与有关部(bu)门做好协调工(gong)作，及(ji)时处理各类(lei)异(yi)议。
